Συχνές Ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Βρείτε γρήγορα απαντήσεις για παραγγελίες, αποστολές, πληρωμές, επιστροφές, Pet Points, δωροεπιταγές, Digital Club και τα φυσικά καταστήματα Pet Point.
Παραγγελίες
Οι βασικές πληροφορίες για τις αγορές σας από το Pet Point.
Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς να δημιουργήσω λογαριασμό;
Ναι. Μπορείτε να ολοκληρώσετε online παραγγελία χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό.
Μπορώ να κάνω τηλεφωνική παραγγελία;
Ναι. Για παραγγελίες e-shop μπορείτε να επικοινωνήσετε στο 210 300 4747, Δευτέρα–Παρασκευή 08:00–16:00.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε απευθείας με κάποιο φυσικό κατάστημα Pet Point για τηλεφωνική παραγγελία.
Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία πριν αποσταλεί;
Ναι. Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό για αλλαγή ή ακύρωση.
Θα ενημερωθώ όταν αποσταλεί η παραγγελία μου;
Ναι. Όταν η παραγγελία αποσταλεί λαμβάνετε σχετική ενημέρωση και, όπου υπάρχει, στοιχεία παρακολούθησης της αποστολής.
Υπάρχει ελάχιστη αξία online παραγγελίας;
Όχι. Δεν υπάρχει ελάχιστη αξία παραγγελίας στο e-shop.
Τι γίνεται αν κάποιο προϊόν της παραγγελίας μου τελικά δεν είναι διαθέσιμο;
Επικοινωνούμε μαζί σας ώστε να συμφωνήσουμε τη λύση που σας εξυπηρετεί περισσότερο.
- αναμονή μέχρι το προϊόν να είναι ξανά διαθέσιμο,
- αντικατάσταση με άλλο προϊόν,
- επιστροφή χρημάτων.
Μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο;
Ναι. Κατά την παραγγελία μπορείτε να επιλέξετε έκδοση τιμολογίου και να συμπληρώσετε τα αντίστοιχα στοιχεία.
Αποστολές & Παραδόσεις
Courier, BOX NOW και τοπικές παραδόσεις.
Πόσο κοστίζει η αποστολή με Courier;
Η αποστολή με Courier είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 25€ και έως 30 κιλά.
Για παραγγελίες κάτω των 25€, η χρέωση είναι 4,50€.
Μπορώ να παραλάβω με BOX NOW;
Ναι, όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη και η παραγγελία πληροί τις προϋποθέσεις BOX NOW.
Η αποστολή είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 15€. Για μικρότερες παραγγελίες η χρέωση είναι 2€.
Υπάρχουν προϊόντα που εξαιρούνται από τα δωρεάν μεταφορικά;
Ναι. Άμμοι υγιεινής, βαριά ή ογκώδη προϊόντα μπορεί να εξαιρούνται από τα δωρεάν μεταφορικά.
Η τελική διαθέσιμη επιλογή και το κόστος αποστολής υπολογίζονται στο καλάθι ανάλογα με την παραγγελία.
Σε πόσο χρόνο παραδίδεται συνήθως μια παραγγελία;
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα, την περιοχή και τον τρόπο αποστολής.
Σε νησιά και δυσπρόσιτες περιοχές μπορεί να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος παράδοσης.
Υπάρχει άμεσο delivery από φυσικό κατάστημα;
Ναι, ανάλογα με το κατάστημα και την περιοχή. Υπάρχει δυνατότητα τοπικής παράδοσης είτε με δικά μας μέσα είτε μέσω συνεργασιών με Wolt / efood.
Πώς πληρώνω τηλεφωνική παραγγελία που παραδίδεται από κατάστημα;
Αν η παράδοση πραγματοποιείται με δικά μας μέσα, η πληρωμή κατά την παράδοση γίνεται μόνο με μετρητά.
Όπου η παράδοση πραγματοποιείται μέσω Wolt ή efood, ισχύουν οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής της αντίστοιχης υπηρεσίας.
Παραλαβή από Pet Point
Online παραγγελία και παραλαβή από σημείο Pet Point.
Μπορώ να παραλάβω την online παραγγελία μου από Pet Point;
Ναι. Κατά την ολοκλήρωση της online παραγγελίας μπορείτε να επιλέξετε το σημείο από το οποίο θέλετε να παραλάβετε.
Διατίθενται 6 σημεία παραλαβής.
Πότε μπορώ να πάω να παραλάβω;
Περιμένετε πρώτα την ειδοποίηση ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παραλαβή.
Πληρώνω όταν πάω να παραλάβω;
Όχι. Οι παραγγελίες με παραλαβή από σημείο Pet Point είναι ήδη πληρωμένες online.
Πληρωμές
Τρόποι πληρωμής στο e-shop και στα φυσικά καταστήματα.
Πώς μπορώ να πληρώσω στο e-shop;
- πιστωτική ή χρεωστική κάρτα,
- IRIS,
- τραπεζική κατάθεση / έμβασμα,
- αντικαταβολή, όπου είναι διαθέσιμη.
Υπάρχει χρέωση αντικαταβολής;
Ναι. Η αντικαταβολή έχει επιπλέον χρέωση 2€.
Μπορώ να πληρώσω με IRIS;
Ναι. Το IRIS είναι διαθέσιμο τόσο στο e-shop όσο και στα φυσικά καταστήματα Pet Point.
Υπάρχουν αγορές με δόσεις;
Όχι. Αυτή τη στιγμή δεν παρέχεται δυνατότητα πληρωμής με δόσεις στο e-shop ή στα φυσικά καταστήματα.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερους από έναν κωδικούς στην ίδια online αγορά;
Όχι. Αν μια ενέργεια απαιτεί κωδικό εξαργύρωσης, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένας κωδικός ανά παραγγελία.
Επιστροφές & Αλλαγές
Τι ισχύει για online αγορές και αγορές από φυσικά καταστήματα.
Σε πόσες ημέρες μπορώ να ζητήσω επιστροφή online αγοράς;
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής ή υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι το προϊόν;
Για απλή επιστροφή ή υπαναχώρηση, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
Διαφορετικά αντιμετωπίζεται η περίπτωση εμφανώς ελαττωματικού προϊόντος.
Χρειάζεται απόδειξη ή τιμολόγιο για επιστροφή;
Ναι. Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς.
Μπορώ να επιστρέψω online αγορά σε φυσικό κατάστημα;
Όχι. Οι επιστροφές online παραγγελιών διεκπεραιώνονται μέσω της διαδικασίας επιστροφών του e-shop.
Τι ισχύει για αλλαγές από φυσικό κατάστημα;
Γενικά μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή εντός 14 ημερών με το παραστατικό αγοράς.
Το προϊόν πρέπει κατά κανόνα να είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
Τι γίνεται αν δεν έχω την απόδειξη αγοράς;
Η αλλαγή εξετάζεται κατά περίπτωση. Αν μπορούμε να ταυτοποιήσουμε με βεβαιότητα την αγορά στο σύστημα, μπορεί να γίνει δεκτή.
Υπάρχουν προϊόντα με ειδικούς όρους αλλαγής ή επιστροφής;
- Οι χύμα τροφές δεν επιστρέφονται.
- Για κλουβιά μεταφοράς μπορεί να γίνει αλλαγή μεγέθους εντός 1–2 ημερών, εφόσον το προϊόν βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
Αν γίνει δεκτή η επιστροφή, τι επιλογές έχω;
Η λύση συμφωνείται με τον πελάτη ανάλογα με την περίπτωση και μπορεί να είναι αλλαγή προϊόντος, πιστωτικό ή επιστροφή χρημάτων.
Διαθεσιμότητα & Κρατήσεις
Προϊόντα, κρατήσεις και ειδικές παραγγελίες.
Μπορώ να ρωτήσω τηλεφωνικά αν ένα προϊόν υπάρχει σε κατάστημα;
Ναι. Μπορείτε να καλέσετε απευθείας το κατάστημα που σας εξυπηρετεί.
Μπορώ να κρατήσω τηλεφωνικά ένα προϊόν;
Ναι. Μπορεί να γίνει τηλεφωνική κράτηση προϊόντος για έως 7 ημέρες, χωρίς προπληρωμή.
Αν ένα προϊόν υπάρχει σε άλλο κατάστημα, μπορεί να μεταφερθεί;
Ενδέχεται να είναι δυνατό κατόπιν συνεννόησης, ανάλογα με το προϊόν, τη διαθεσιμότητα και το κατάστημα στο οποίο βρίσκεται.
Μπορείτε να με ενημερώσετε όταν ξαναέρθει ένα προϊόν;
Ναι. Μπορείτε να ζητήσετε από το κατάστημα να σας ενημερώσει.
Μπορείτε να παραγγείλετε ειδικά για εμένα προϊόν που δεν υπάρχει;
Ναι, εφόσον συνεργαζόμαστε με προμηθευτή που διαθέτει το συγκεκριμένο προϊόν.
Pet Points E-shop
Το πρόγραμμα επιβράβευσης για αγορές στο petpoint.gr.
Πώς κερδίζω Pet Points στο e-shop;
Κερδίζετε 1 Pet Point για κάθε 1€ αγορών και +50 Pet Points με τη δημιουργία λογαριασμού.
Κερδίζω πόντους όταν γράφω αξιολόγηση προϊόντος;
Ναι. Για αξιολόγηση προϊόντος που έχετε αγοράσει λαμβάνετε +30 Pet Points.
Πόσο αξίζουν οι Pet Points του e-shop;
25 Pet Points = 1€ έκπτωση.
Πρέπει να φτάσω συγκεκριμένο αριθμό πόντων για εξαργύρωση;
Όχι. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε διαθέσιμο ποσό πόντων.
Οι Pet Points του e-shop λήγουν;
Όχι.
Μπορώ να εξαργυρώσω Pet Points σε προϊόντα που είναι ήδη σε προσφορά;
Ναι.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω Pet Points μαζί με κουπόνι ή δωροεπιταγή;
Ναι. Μπορείτε να εξαργυρώσετε Pet Points και παράλληλα να χρησιμοποιήσετε έναν κωδικό εξαργύρωσης.
Τι γίνεται με τους πόντους αν επιστρέψω προϊόν;
Οι Pet Points που αντιστοιχούν στο επιστρεφόμενο προϊόν αφαιρούνται.
Οι πόντοι του e-shop είναι ίδιοι με τους πόντους των φυσικών καταστημάτων;
Όχι. Πρόκειται για δύο ξεχωριστά προγράμματα επιβράβευσης.
Pet Points Φυσικών Καταστημάτων
Πόντοι και ανταμοιβές από τις αγορές στα καταστήματα Pet Point.
Πώς κερδίζω Pet Points στα φυσικά καταστήματα;
Για κάθε 1€ αγορών κερδίζετε 1 Pet Point.
Τι εκπτώσεις μπορώ να πάρω με τους πόντους μου;
- 100 πόντοι → 3€ έκπτωση
- 200 πόντοι → 7€ έκπτωση
- 300 πόντοι → 12€ έκπτωση
- 500 πόντοι → 25€ έκπτωση
- 900 πόντοι → 50€ έκπτωση
Μπορώ να εξαργυρώσω ενδιάμεσο αριθμό πόντων;
Όχι. Η εξαργύρωση γίνεται στα συγκεκριμένα επίπεδα ανταμοιβής.
Χρειάζεται να έχω κάρτα μαζί μου;
Όχι. Το μέλος μπορεί να εντοπιστεί στο σύστημα με το τηλέφωνο ή τα στοιχεία του.
Μπορώ να εξαργυρώσω Pet Points σε προϊόν που είναι ήδη σε προσφορά;
Ναι.
Σε ορισμένες ειδικές προωθητικές ενέργειες μπορεί να μην προστίθενται νέοι πόντοι. Αν ισχύει, αναφέρεται στους όρους της προσφοράς.
Λήγουν οι Pet Points των φυσικών καταστημάτων;
Σε περίπτωση παρατεταμένης αδράνειας, ο λογαριασμός μέλους μπορεί να διαγραφεί μετά από περίπου 2 χρόνια χωρίς δραστηριότητα, μαζί με τους διαθέσιμους πόντους.
Τι γίνεται με τους πόντους αν επιστρέψω προϊόν;
Οι πόντοι που είχαν αποδοθεί για το επιστρεφόμενο προϊόν αφαιρούνται.
Πού μπορώ να δω αναλυτικά το πρόγραμμα;
Δωροεπιταγές
Ηλεκτρονικές δωροεπιταγές Pet Point για αγορές στο petpoint.gr.
Πώς αγοράζω δωροεπιταγή Pet Point;
Η δωροεπιταγή αγοράζεται online και αποστέλλεται ηλεκτρονικά στον παραλήπτη.
Πού μπορώ να χρησιμοποιήσω τη δωροεπιταγή;
Η δωροεπιταγή χρησιμοποιείται μόνο στο ηλεκτρονικό κατάστημα petpoint.gr.
Πρέπει να χρησιμοποιήσω όλο το ποσό σε μία αγορά;
Όχι. Το υπόλοιπο παραμένει διαθέσιμο για επόμενη αγορά.
Η δωροεπιταγή έχει ημερομηνία λήξης;
Όχι.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω δωροεπιταγή μαζί με άλλη προσφορά;
Οι αυτόματες προσφορές του e-shop εφαρμόζονται κανονικά σύμφωνα με τους όρους τους.
Επειδή η δωροεπιταγή χρησιμοποιεί κωδικό, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μαζί με δεύτερο redeem code.
Pet Point Digital Club
Επιπλέον ψηφιακά προνόμια για τα φυσικά καταστήματα Pet Point.
Τι είναι το Pet Point Digital Club;
Είναι το ψηφιακό πρόγραμμα προνομίων των φυσικών καταστημάτων Pet Point.
Τι είναι το Welcome Coupon;
Προσφέρει 10% έκπτωση στην πρώτη αγορά, χωρίς ελάχιστη αξία αγοράς, με ισχύ 1 μήνα από την έκδοση.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Welcome Coupon σε προϊόν που είναι ήδη σε προσφορά;
Ναι.
Χρειάζεται να κατεβάσω εφαρμογή;
Όχι απαραίτητα. Η ψηφιακή κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσω Wallet ή από την αρχική οθόνη του κινητού.
Αν συμμετέχω στο Digital Club, συνεχίζω να κερδίζω Pet Points;
Ναι. Το Digital Club λειτουργεί συμπληρωματικά με τα Pet Points.
Πού μπορώ να μάθω περισσότερα;
Φυσικά Καταστήματα
Ωράρια, τοποθεσίες και εξυπηρέτηση.
Πού υπάρχουν καταστήματα Pet Point;
- Ραφήνα
- Πικέρμι
- Γέρακας
- Ζωγράφου
- Χαλάνδρι
Ποιο είναι το ωράριο των καταστημάτων;
Δευτέρα–Σάββατο, 08:00–21:00, εκτός επίσημων αργιών.
Μπορώ να τηλεφωνήσω απευθείας σε κατάστημα;
Ναι.
Μπορώ να ζητήσω τιμολόγιο στο κατάστημα;
Ναι. Ενημερώστε το προσωπικό πριν την έκδοση του παραστατικού και δώστε τα απαραίτητα στοιχεία τιμολόγησης.
Επικοινωνία & Υποστήριξη
Αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, επικοινωνήστε μαζί μας.
Πώς επικοινωνώ με το e-shop;
Τηλέφωνο: 210 300 4747
Email: [email protected]
Ωράριο εξυπηρέτησης e-shop:
Δευτέρα–Παρασκευή, 08:00–16:00.
Δεν βρήκα την απάντηση που ψάχνω. Τι κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα Pet Point θα σας βοηθήσει με την παραγγελία, το προϊόν ή την υπηρεσία που σας ενδιαφέρει.
Δεν βρήκατε αυτό που ψάχνετε;
Επικοινωνήστε με την ομάδα Pet Point και θα σας βοηθήσουμε.
Pet Point
Τηλέφωνο:
210 300 4747
Email:
[email protected]
Σελίδα Επικοινωνίας
